بررسی تأثیر ارزش ویژه برند بانک ملت بر ترجیح مشتریان در انتخاب خدمات این بانک

دارایی معنوی ای به نام برند دیدگاه جدیدی در علم بازاریابی محسوب می شود و یکی از مطلوبیت های مشتری برای انتخاب یک محصول یا خدمت است. برند برتر به طور ناخودآگاه برای مشتری به مفهوم کیفیت بهتر محصول یا خدمات است. در شرایط رقابت کنونی، بانک ها می توانند برای حفظ و بهبود جایگاه خود در برابر بانک های دیگر و تأثیرگذاری بر ترجیح مشتریان در انتخاب خدماتشان از ارزش ویژه برند خود بهره گیرند. پژوهش حاضر کاربردی توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. پایایی پرسش نامه بر اساس ضریب آلفای کرونباخ و روایی آن بر اساس روایی محتوا بر اساس نظر اساتید خبره مورد تأیید قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ این پرسشنامه در مجموع برای 22 سوال 0/907 به دست آمده است. برای بررسی فرضیات تحقیق نیز از روش معادلات ساختاری و نرم افزار آموس استفاده شده است. تحقیق در جامعه ای متشکل از مشتریان شعب بانک ملت شهر تهران انجام شده است. نتایج بررسی ها با توجه به 391 پرسش نامه جمع آوری شده، نشان می دهد که ارزش ویژه برند به صورت کلی بر ترجیح مشتریان در انتخاب خدمات بانک ملت تأثیر دارد. اما از میان ابعاد چهارگانه آن، بعد آگاهی از برند و کیفیت ادراک شده برند تأثیرشان بر ترجیح مشتریان رد و وفاداری به برند و تداعی برند تأیید شد.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، ترجیح مشتریان ، خدمات