ارائه مدلی جهت ارزیابی عملکرد شرکت های مترویی با رویکرد کارت امتیازی متوازن (مطالعه موردی: شرکت بهره برداری قطارشهری مشهد)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 677

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGTOOLS02_486

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

در سال های اخیر ارزیابی عملکرد جزء نیازهای ضروری همه سازمان ها شده است که می تواند بوسیله آن عملکرد سازمان خود را مورد پایش و اندازه گیری قراردهند. در طی سالیان گذشته تحقیقات زیادی در خصوص پیاده سازی ارزیابی عملکرد با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن انجام شده است ولی این تحقیق بر مبنای ارزیابی عملکرد یک شرکت ارائه دهنده خدمات عمومی از جمله بهره برداری قطار شهری و با اجرای کامل فرایند ارزیابی صورت گرفته است. به منظورانجام دقیق ارزیابی عملکرد، ابتدا چشم انداز و مأموریت تعریف شده و اهداف استراتژیک سازمان بر اساس ترجمه چشم انداز، الگوبرداری از متروهای موفق دنیا، نظرات خبرگان و انتظارات ذینفعان اصلی از جمله شورای شهر و شهرداری تعرف شده و در چهارمنظر کارت امتیازی متوازن اهداف و شاخص ها مشخص شده و وزن دهی آنها صورت گرفته است. در هر دوره ارزیابی بر اساس عملکرد و اهداف تعیین شدهف انحراف از عملکرد برای هر هدف و شاخص مشخص شده و در انتها امتیاز عملکرد سازمانی محاسبه شده و با دوره های گذشته مقایسه و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. در نهایت با ریشه یابی علل عدم دستیابی به اهداف در هر چهارمنظر، پروژه های بهبود واقدامات مورد نیاز تعریف شده است.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :