نقش هوش فرهنگی در مواجهه با تعارضات سازمانی

سازمان ها دریافته اند که برای رویارویی با پدیده ها و مشکلات جدید ، ارائه کالاها یا خدماتی با کیفیت بالاتر ، و سرانجام تأمین خواسته های مشتریان بهترین راه این است که بین کارکنان هماهنگی و انگیزه ایجاد کنند. وسعت قلمرو سازمانها باعث شده است که سازمانها با چندگانگی فرهنگی هم در نیروی کار و هم در کسانی که به عنوان مشتری و ارباب رجوع به آنها مراجعه می کنند، مواجه شوند. هوش فرهنگی مهمترین ابزاری است که می تواند برای مواجه مناسب با موقعیت های چند فرهنگی به کار گرفته شود و بتواند تعارض های حاصل از عدم اشراف و اگاهی نسبت به رفتارها و حرکات همکاران و ارباب رجوع خود را به خوبی شناسایی و مدیریت کند.و همچنین طیف متعدد و متنوع شهروندان و سطوح مختلف شناخت فرهنگی در بین شهروندان،یکی دیگر از عوامل بروز تعارض های سازمانی می باشد.لذا در این مقاله سعی شده است با مفاهیم و مولفه های هوش فرهنگی با رویکردی بر مدیریت تعارض آشنا گردیده و نقش تعاملی این دو مقوله را تبیین نمود.

کلیدواژه ها:

هوش فرهنگی ، مدیریت تعارض ، تعارض سازمانی