اولویت بندی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک با استفاده از روش QFD فازی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 488
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAVC02_132
تاریخ نمایه سازی: 28 اسفند 1394
چکیده مقاله:
در سالهای اخیر، گسترش روزافزون فناوری اطلاعات و ایجاد فرصتهای جدید در صنعت بانکداری، موجبات توجه بیشتری به مقوله بانکداری الکترونیک گردیده است. خصوصاً پیشرفت در فناوری بیسیم، ظهور تلفنهای همراه هوشمند، اینترنت و انعطافپذیری زمانی و مکانی این تکنولوژیها، ارائه خدمات بانکداری برای مشتریان را در قالب بانکداری الکترونیک فراهم آورده است. بانکداری الکترونیک، فرصتی را برای انجام خدمات جدید به مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید در اختیار بانکها قرار داده و روز به روز در حال گسترش است. اما شاید سلیقهها و دغدغههای مختلف مشتریان (خواسته های مشتریان) و چالشهای بانکداری الکترونیک بگونهای مانع توسعه آن گردیده است. لذا در این پژوهش از طریق بررسی ادبیات تحقیق، کارهای دیگر محققان و مصاحبه با مشتریان بانکی به شناسایی عوامل مؤثر بر فازی و بررسی نظر خبرگان، این QFD پذیرش این فناوری توسط مشتریان بانکی پرداختهایم و سپس بااستفاده از روش عوامل را اولویتبندی نمودهایم. نتایج حاصل از این تحقیق میتواند جهت ارائه راهکار برای حل این مشکل در راستای گسترش روزافزون بانکداری الکترونیک مورد استفاده قرار گیرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدنورالدین کشاورز
دانشجو، کارشناسی ارشد مدیریتMBA گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور تهران- واحد دماوند
محمدرضا دارائی
استادیار، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور تهران- واحد دماوند
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :