ارزیابی عملکرد سازمان بر پایه مدل کارت امتیاز متوازن(مطالعه موردی؛ سازمان حج و زیارت استان لرستان)

هدف اصلی این تحقیق، ارزیابی عملکرد بر پایه مدل کارت امتیاز متوازن بوده است. نوع تحقیق بر اساس هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری اطلاعات، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان سازمان حج و زیارت استان لرستان به تعداد 236 نفر، تشکیل می دهد که با توزیع پرسش نامه محقق ساخته در بین جامعه مذکور، داده های تحقیق گرد آوری شد. برای سنجش روایی پرسشنامه ها علاوه بر استفاده از نظر کارشناسان، تحلیل عاملی تأییدی با نرم افزار لیزرل انجام شد و برای سنجش پایایی پرسشنامه ها ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد که نتایج به دست آمده، استفاده از پرسشنامه های پژوهش را تأیید نمود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS به منظور بررسی نرمال بودن داده ها و بررسی وضعیت متغیرهای مورد مطالعه استفاده شده و سپس اختلاف وضعیت موجود و مطلوب با آزمون t زوجی بررسی گردید. همچنین وضعیت متغیرهای تحقیق با آزمون فریدمن رتبه بندی شد. در نهایت نیز نقش متغیرهای جمعی شناختی بررسی شد. نتایج بدست آمده نشان می دهد اگرچه وضعیت موجود شرکت در هر بعد وضعیت خوبی است ولی با حالت بهینه و ایده آل هنوز فرصت دارد. یعنی اختلاف بین عملکرد مورد انتظار و عملکرد شرکت در مورد ابعاد مالی، مشتری، رشد و یادگیری و فرایندهای داخلی معنی دار است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، عملکرد مالی و غیر مالی ، کارت امتیاز متوازن ،