کاهش زمان انتظار مشتریان درصف دستگاه ATM با استفاده از روش شبیه سازی
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 453
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAVC07_021
تاریخ نمایه سازی: 13 مهر 1397
چکیده مقاله:
یکی از عوامل مهم و اثرگذاردر افزایش رضایت مشتری، بهبود کیفیت خدمات است. بررسی سیستم های صف و کاهش اثرات نامطلوب انتظار، همواره یکی از موضوعات قابل توجه در ریاضیات کاربردی و تحقیق در عملیات بوده است. تمامی ما انتظار در صف را تجربه کرده ایم. متاسفانه این پدیده در جامعه شهری ما که به لحاظ تراکم جمعیت و شلوغی رو به افزایش است باعث ایجاد نارضایتی در مشتریان شده است، با این تفاسیر علت تشکیل صف ر ا می توان تقاضای بیش از حد دریافت سرویس در مقابل امکانات و تجهیزات ناکافی و قسمتی دیگر نیز به دلیل عدم مدیریت صحیح و استقرار سیستم های خدماتی مناسب برای آنها لحاظ کرد. توجه به کیفیت کالا و حساسیت نسبت به خدمات مطلوبتر، در زمره مهمترین نکاتی است که جامعه جهانی در عصر حاضر برای آنها اهمیت خاصی قایل است. در پژوهش حاضر با استفاده از تکنیک شبیه سازی صف دریافت خدمت یک دستگاه خودپرداز بانک ملی ایران در شهر تهران مورد بررسی قرار گرفت. پس از مشخص شدن میانگین طول صف برای یک دوره مشخص سناریوهای یهیود وضعیت فعلی ارایه شده و به بررسی تاثیر آن بر روی میانگین طول صف مورد بررسی قرار می گیرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضا سلمانی کیاسری
کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران