کاهش زمان انتظار مشتریان درصف دستگاه ATM با استفاده از روش شبیه سازی

یکی از عوامل مهم و اثرگذاردر افزایش رضایت مشتری، بهبود کیفیت خدمات است. بررسی سیستم های صف و کاهش اثرات نامطلوب انتظار، همواره یکی از موضوعات قابل توجه در ریاضیات کاربردی و تحقیق در عملیات بوده است. تمامی ما انتظار در صف را تجربه کرده ایم. متاسفانه این پدیده در جامعه شهری ما که به لحاظ تراکم جمعیت و شلوغی رو به افزایش است باعث ایجاد نارضایتی در مشتریان شده است، با این تفاسیر علت تشکیل صف ر ا می توان تقاضای بیش از حد دریافت سرویس در مقابل امکانات و تجهیزات ناکافی و قسمتی دیگر نیز به دلیل عدم مدیریت صحیح و استقرار سیستم های خدماتی مناسب برای آنها لحاظ کرد. توجه به کیفیت کالا و حساسیت نسبت به خدمات مطلوبتر، در زمره مهمترین نکاتی است که جامعه جهانی در عصر حاضر برای آنها اهمیت خاصی قایل است. در پژوهش حاضر با استفاده از تکنیک شبیه سازی صف دریافت خدمت یک دستگاه خودپرداز بانک ملی ایران در شهر تهران مورد بررسی قرار گرفت. پس از مشخص شدن میانگین طول صف برای یک دوره مشخص سناریوهای یهیود وضعیت فعلی ارایه شده و به بررسی تاثیر آن بر روی میانگین طول صف مورد بررسی قرار می گیرد.

کلیدواژه ها:

شبیه سازی ، ATM ، زمان انتظار ، نظریه صف