استفاده از الگوی مداخله روانشناختی جهت افزایش بهره وری و سنجش میزان رضایت مشتریان ورضایت شغلی کارکنان بانک ملت استان مرکزی

این پژوهش با مد نظر قرار دادن مداخله های روان شناختی به منظور افزایش بهره وری و رضایت شغلی کارکنان بانک ملت و رضایت مشتریان و نیز شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک ملت انجام شده است.برای رسیدن بهاهداف ذکر شده،پژوهش مورد نظر در دو مرحله انجام گرفته است:مرحله اول،آماده سازی پرسشنامه رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان به همراه تعیین عوامل رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان بانک بود.به این منظور دو پرسشنامه سنجش رضایت شغلی،ویژه کارکنان بانک و رضایت مشتریان تهیه و تدوین و طی مطالعه انجام شده،خصوصیات روانسنجی آن مورد بررسی قرار گرفت.سپس پرسشنامه های نهایی در بین گروه نمونه 371 نفری از جامعه آماری کارکنان شعب بانک استان مرکزی و نیز گروه نمونه 351 نفری مشتریان بانک ملت،با روش نمونه گیری تصادفی،انتخاب و اجرا شد. روش پژوهشی مرحله اول،از نوع توصیفی پیمایشی می باشد.یافته های این مرحله نشان داد که تحلیل عمل اکتشافی - پرسشنامه رضایت شغلی،ضمن تایید ساختار نظری اولیه،هفت عامل را به عنوان عوامل مهم رضایت شغلی کارکنان بانک مطرح می سازد که به ترتیب عبارت اند از:تامین نیازهای مادی و معنوی،روابط با همکاران و مشتری،ماهیت کار،روابط باسرپرست،منزلت،مسئولیت و احترام،عوامل محیطی کار و جو سازمانی. مرحله دوم پژوهش،که روش آزمایشی با پیش آزمون و پس آزمون با گروه گواه بود،با مداخله آموزشی برای بهبود و اصلاحمهارت های روابط انسانی کارکنان بانک صورت خواهد گرفت. در پایان پژوهش نیز پیشنهادهای سازمانی برای افزایش رضایت شغلی برای تامین نیازهای مادی و معنوی کارکنان و همچنین افزایش ماهیت شغلی شعب بانک ملت،ارائه خواهد شد.