بررسی نقش مدیریت کیفیت در صنعت بانکداری برای رسیدن به کلاس جهانی

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 914

فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MBMCONF01_164

تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392

چکیده مقاله:

سازمان های کلاس جهانی، نسل جدیدی از سازمان ها هستند که نتیجه تغییر در دنیای کسب و کار امروزی اند. بازارجهانی شامل مجموعه ای از سازمانها شده است که با ملیتهای مختلف برای موفقیت به رقابت در زمینه کیفیت، هزینه کمترو رضایت مشتری میپردازند و موفقیتشان به برنامه ها و استراتژیهای آنها وابسته است که چطور میتوانند توان رقابتی را از سایر رقبای خود بربایند. بانکهای موفق در جهان به عنوان یک نمونه از سازمان های خدماتی نشان داده اند برای حفظفضای رقابتی و ارتقا رقابت پذیری در عرصه بین الملل؛ میتوانند با اتخاذ سیاستهای کیفیتی صحیح؛ برای افزایش رقابتپذیری درسطح جهانی گام بردارند. ازاینرو سازمانهایی که به فعالیت در کلاس جهانی می اندیشند، لازم است که برای مدیریت کیفیت و تکنیکهای جدید مدیریت کیفیت؛ ارزش و اهمیت خاصی قائل شوند.هدف اصلی این مقاله، بررسی نقش مدیریت کیفیت در صنعت بانکداری برای رسیدن به کلاس جهانی است. برای این منظور از آزمون همبستگی استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق، بانک های سپه استان آذربایجان شرقی بوده و ابزارجمع آوری اطلاعات شامل مطالعه ادبیات تحقیق، و پرسشنامه است. با استفاده از نتایج بدست آمده از پرسشنامه و تحلیل آماری آنها می توان اظهار نظر کرد که اجرای صحیح مدیریت کیفیت باعث بهبود مستمر و سریع، در خدمات ارائه شده می شود ودر دستیابی سازمان به یک مزیت رقابتی موثر می باشد. در کل میتوان نتیجه گرفت مدیریت کیفیت در صنعت بانکداری، می تواند به عنوان عاملی مهم در رسیدن سازمان به سطح کلاس جهانی مطرح شود

کلیدواژه ها:

نویسندگان

نیما انتظاری فسقندیس

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور تهران

رکسانا فکری

استادیار رشته مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - آذر، ع. و مومنی، م. (1385) "آمار و کاربرد ...
  • - انتظاری، م. (1388) "بررسی و سنجش کیفیت خدمات بانکداری ...
  • بازاریابی خدمات بانکی [مقاله کنفرانسی]
  • - روستا، ا، ونوس، د. و ابراهیمی، ع. (1383)" مدیریت ...
  • - صفایی، ع.، آقاجانی، ح. و درگاهی، 5. (تابستان 1391) ...
  • - فارسیجانی، ح. (1386) "کلاس جهانی سازمان ها و مدیریت ...
  • - ناظمی، ش، مرتضوی، س. و راحتی، ت. (پاییز 1384) ...
  • - Das, S. K. (2010) "Building a world-class civil service ...
  • - Lee, M. C., & Hwan, I. S. (2005) "Relationship ...
  • - Lu, D. (2011) "In Pursuit of World Class Excellence" ...
  • _ Smith, A. D. (2011) "Component part quality assurance concerns ...
  • _ Soderlund, M., & Rosengren, S. (2010) "The happy versus ...
  • _ Wikipedia contributors. (accessed November 2012). "Kaizen" Wikipedia, The Encyclopedia, ...
  • _ Yuksel, A., Yuksel, F., & Bilim, Y. (2010) "Destination ...
  • نمایش کامل مراجع