عوامل کلیدی موفقیت در کانالهای بانکداری الکترونیک ایران

یکی از با اهمیت ترین مفاهیم در مقوله پیشرفتهای تکنولوژیک در بخش بانکداری ،امکان انتقال خدمات بانکی ازطریق کانالهای بانکداری الکترونیک میباشد. کانالهای بانکداری الکترونیک، امکان انتقال خدمات بانکی به حوزهگسترده تری از کاربران و مشتریان را فراهم می آورد. اخیراً، کانالهای بانکداری الکترونیک در انتقال خدمات بانکی با اقبال فزاینده ای مواجه گردیده است.با این وجود، پیش از به اجرا در آوردن کانالهای بانکداری الکترونیک، می بایست فاکتورهای موثر و هزینه های سرمایه گذاری لازم برایاجرای این خدمات بخوبی شناسایی گردند تا از اثربخشی بیشتر و کارایی بهتر این خدمت در مقایسه با مقدار هزینه ها،اطمینان حاصل گردد. لذا بررسی حاضر به شناسایی عوامل ضروری برای موفقیت اجرای کانالهای الکترونیک در سیستم بانکداری بانکهای مختلف در کشور ایران سمت و سو یافت. دادهای لازم از منابع اولیه جمع آوری خواهد شد وبا تحلیل عاملی و توصیفی مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهد گرفت. نتایج بررسی حاکی از آن است که " مدیریت عملیات بانکی" اصلی ترین عامل تاثیر گذار بر موفقیت ATM ها ، بانکداری pc و درگاه های اینترنتی است و از سوی دیگر عوامل " خلاقیت و نوآوری در خدمات" و نیز " توسعه دانش" به ترتیب به عنوان موثر ترین عوامل بر موفقیت کیوسک های بانکی و تلفنبانک به حساب می آیند.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، کانالهای بانکداری الکترونیک ، بانک های تجاری ، عوامل کلیدی موفقیت ، تحلیل عاملی ، مدیریت عملیاتی بانکی