منافع ادراک شده حاصل از برون سپاری فرآیندهای کسب و کار: مطالعه موردی در صنعت بانکداری ایران

برون سپاری فرآیندهای کسب و کار در بانکها و مؤسسات مالی به وسیله مزایای بالقوهای که دارد تشخیص داده میشود. از جمله این مزایا عبارتند از کاهش در هزینهها، تمرکز بر صلاحیتهای اصلی، دسترسی به منابع تخصصیبرون سازمانی )مانند کارشناسان کسب و کار یا قابلیتهای فناوری اطلاعات که سازمان خود نمیتواند آنها را جذب کند( و بهبود کیفیت خدمات بانکی. هدف از این مطالعه ارائه تجزیه و تحلیلی ژرف برای مدیریت ارشد بانکها از منافعبرون سپاری و ارزشگذاری آنها در مقابل یکدیگر است. این پژوهش، مطالعهای تجربی از 26 نفر از مدیران ارشد بانک صادرات در استانهای منتخب )شامل اردبیل، آذربایجان شرقی، آذربایجان غربی و کردستان( است که نرخ بازگشت پرسشنامه در آن84/9% است. پاسخها با استفاده از روش روابط خطی ساختاری )لیزرل( مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. تجزیه و تحلیل کمی، یافتههای غیرمنتظرهای را نشان میدهد. یکی از قابل توجهترین آنها اینکه نقش معیارهای اثربخشی راهبرد برون سپاری بسیار مهمتر از نقش معیارهای کارایی آن است. این حاکی از آن است که بازاربرون سپاری در چند سال اخیر به بلوغ کافی رسیده و دیدگاه بانکها به این موضوع بسیار حیاتیتر گشته است. این یافتهها نشان میدهد که در بانکداری ایران، توانایی بانک در تمرکز بر صلاحیتهای اصلی، بهبود کیفیت خدمات، دسترسی به منابع تخصصی و مزایای هزینهای به ترتیب بالاترین امتیاز را در جنبههای مختلف منافع برون سپاری داراهستند. این مطالعه، اولین پژوهش در زمینه برون سپاری فرآیندهای کسب و کار در بانکهای تجاری ایران است،بنابراین تحقیقات بیشتری در مورد برون سپاری مدیریت منابع انسانی نه تنها در صنعت بانکداری بلکه در بخشهای دیگر را نیز توصیه میکند

کلیدواژه ها:

برون سپاری ، فرآیندهای کسب و کار ، فرآیند تصمیمگیری مدیران ، بانکداری ، روابط خطی ساختاری )لیزرل(