نظام بانکی و استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی برای دستیابی بنگاههای اقتصادی بزرگ و کوچک به کلاس جهانی
محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی توسعه مدیریت پولی و بانکی
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 853
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBMCONF01_248
تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392
چکیده مقاله:
امروزه در نظام بانکداری استفاده از فنآوری های نوین به شکل وسیعی جهت اجرای استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری که به e-CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به شکل الکترونیکی شناخته می شود به خدمتگرفته شده است. این فناوری به لحاظ کاربردهای وسیعی که در مدیریت ارتباط با مشتریان دارد اهمیت آن را برای شرکت های نرم افزاری به لحاظ تولید محصولات نرم افزاری دوچندان می نماید و می تواند نقش بسیارموثری در اجرای استراتژیهای جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان موجود وهمچنین گسترش خدمات جدید به مشتریان بانکی داشته باشد. هدف از این پژوهش یافتن شاخص های موثر مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریانبرای استفاده در نظام بانکی به شکل عام می باشد که نهایتا منجر به ارائه اجزای e-CRM و اولویت بندی آنها درقالب مدل ،جهت طراحی نرم افزارهای لازم خواهد شد. نمونه آماری این تحقیق شامل 35 نفر از مدیران وکارشناسان بانکی می باشد، و روش انجام تحقیق بدلیل محدود بودن کارشناسان مورد نظر و همچنین جهت بررسی نظر صاحب نظران واستفاده ازنظرات آنها در تدوین مدل مورد نظر, روش دلفی انتخاب شده است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدحسن احمدی
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی،
حسن فارسیجانی
دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه شهید بهشتی، تهران ، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :