ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی نحوه اجرا و پیاده سازی CRM در بانک انصار

محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی توسعه مدیریت پولی و بانکی
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,005

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/244757

شناسه ملی سند علمی:

MBMCONF01_263

تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392

چکیده مقاله:

هدف این تحقیق بررسی نحوه اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری ایران)مطالعه موردی بانک بانک انصار(می باشد. گرایش این پژوهش کاربردی، رویکرد آن اکتشافی می باشد. این تحقیق با درنظرداشتن عناصر مشتری مداری و طرح فرضیه هایی بر اساس این عناصر و با جمع آوری اطلاعات کتابخانه ای و اسناد و مدارک و تکمیل و گردآوری پرسشنامه در جامعه آماری با استفاده از نرم افزارآماری لیزرل موردتجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از این مطالعه که چهار عامل مزایا، فرآیند، تکنولوژی و همچنین ساختار سازمانی و کانالهای ارتباطی CRM را در بانک بانک انصار مورد بررسی قرار دادیم نشان می دهد کهارتباطات بلند مدت، کاهش هزینه های معاملاتی، اتوماتیک سازی مرکز فراخوان و خدمات میدانی، مدیریت مشارکت و تماس، کشف دانش، طراحی بازار، بانکداری خرده فروشی، و بانکداری موسسه ای می توانند به عنوان عوامل مهم ارتباط با مشتری و در نهایت کسب رضایت مشتری از دیدگاه مشتریان این بانک تلقی و در نهایت به عنوان بسترهای اجرایی CRM بانک انصار اجرا شود

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Buttle, F. (2008), Relationship marketing, theory and practice, London, p16 ...
  • Xu Y, David CY, (2011): Adopting customer relationship management. Industrial ...
  • Egan. (2011), Relationship Marketing: Exploring relational strategies in marketing, p31 ...
  • Crosby, L.A (2009) Exploding some myths about customer relationship management, ...
  • Chaudhry, aslam (2010) Marketing in Simple for the banking industry, ...
  • Greenberg, N. (2008) what is CRM: A buzz word or ...
  • Swift, R.S, (2005) Accelerating customer relationship: using CRM and Relationship ...
  • Newel, F. (2010), Customer relationship management in the new era ...
  • Anupam, A, Harding D, P. Schumacher, Jeffrey R. (2008) CRM ...
  • Zinelding, M. (2012), international journal of bank marketing, Vol. 84, ...
  • Calvelli, M, American Banker, (2008), vol 169, p 56 ...
  • Thuyen, H, Neguyen, Joseph, S. Sherif(201), Strategies for successful CRM ...
  • Rahman Ijaz Dar(2009), HOW Banks Manage CRM, pp1-36 ...
    • نمایش کامل مراجع