مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی توسط تکنیک های داده کاوی
محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی توسعه مدیریت پولی و بانکی
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 780
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBMCONF01_266
تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392
چکیده مقاله:
از آن جایی که رشد سریع اینترنت و تکنولوژی مرتبط با آن فرصت های بازار یابی را افزایش داده و ارتباط بین مشتریان و سازمان ها را دگرگون کرده و تغییر شکل داده ، مدیریت ارتباط با مشتری از اطلاعات ، فرآیند ها ،تکنولوژی و افراد برای مدیریت این ارتباط کمک می گیرد . داده کاوی نیز یک ابزار رایج تحلیل و استخراج اطلاعات از بین حجم زیادی از داده هاست که از طریق آن می توان بدون دخالت کاربران الگوهای مفیدی را برای اطلاعاتپنهان بدست آورد. در نتیجه بکارگیری آن در CRM نقش مهمی در بالا بردن سطح و کارایی این نوع مدیریت خواهد داشت . این مقاله که از نوع توصیفی می باشد، ضمن بررسی لزوم مدیریت ارتباط با مشتری در بانکها، بطور خاص به یکی از کاربردهای داده کاوی در صنعت بانکداری یعنی امتیاز دهی و برآورد اعتبار مشتریان بانک پرداخته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مسعود پورکیانی
دکتری مدیریت دولتی، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان ،کرمان، ایران
المیرا مهدوی
کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، کرمان، ایران
محمدحسین سلطانی نژاد
کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، کرمان، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :