بررسی کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده از تکنیک های تصمیم گیریچندشاخصه مورد مطالعه (بیمارستان های آریا، قائم، گلسار)

فناوری اطلاعات و توانمندی های چشمگیر آن در ایجاد تغییر و تحولات مثبت، در کنار امکان افزایش کارآیی و اثربخشی در صنایع و بنگاه های تجاری، موجب توجه روزافزون به این فناوری و ارایه کاربردهای بیشتری از آن شده است. یکی از این حوزه ها که برای انسان از اهمیت بیشتری برخوردار است، صنعت مراقبت های بهداشتی و خدمات بهداشت و درمان است . کاهش هزینه های خدمات بهداشتی و نیز ارایه با کیفیت این خدمات به یک اولویت جهانی تبدیل شده است. به علت استفاده هر چه بیشتر از خدمات الکترونیک بیش از هر زمان نیاز به استفاده از این خدمات در زمینه مراقبت های بهداشتی احساس می شود . هدف این پژوهش این است که به این سوال کلی پاسخ داده شود که چگونه می توان به کمک تکنیک های تصمیم گیری چندشاخصه ، مناسب ترین بیمارستان را از نظر ارائه خدمات الکترونیکی انتخاب نمود .در این تحقیق از روش سروکوال و از معیارهای مربوط به کیفیت خدمات الکترونیک استفاده شده است که دارای 6 معیار اصلی عوامل محسوس، پاسخگویی، قابلیت اطمینان، کیفیت اطلاعات، تضمین و همدلی و 19 زیرمعیار مربوط به آنها می باشد. این تحقیق از روش تصمیم گیری چند فازی به TOPSIS برای بدست آوردن وزن معیارها و ANP استفاده می کند که شامل ترکیب فرآیند (MADM) شاخصه منظور رتبه بندی ابعاد می باشد.بر اساس نتایج بدست آمده در تحقیق 3 بیمارستان گلسار، آریا و قائم به ترتیب رتبه اول تا سوم را کسب کردند. در بین معیارها کیفیت اطلاعات رتبه اول راکسب کرد، تضمین در جایگاه دوم قرار گرفت و قدرت پاسخگویی رتبه آخر را در بین شش معیار کسب کرد. در بین زیر معیارها نیز صحت و درستی اطلاعات و اعتماد مشتریان به ترتیب رتبه اول و دوم را کسب کردند و زیر معیار مشتری مداری رتبه آخر را کسب کرد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیکی ، مراقبت های بهداشتی الکترونیکی TOPSIS ، ANPفازی