بررسی تاثیر موانع متغیر بر رضایت و وفاداری خریداران خودرو زانتیا در شهر کرج

توجه به رضایت و وفاداری مشتریان مفهومی است که امروزه به عنوان یکی از مولفه های اصلی موفقیت سازمانی و بازگشت دوباره ی آنها مورد توجه قرار گرفته است. با توجه به افزایش روزافزون رقابت در بازارخودرو و حرکت مشتریان به سمت محصولات متناسب با شرایط خود،پژوهش درباره عوامل موثر بر رضایت و وفاداری مشتریان بسیار بااهمیت است. هدفی که ما از انجام این پژوهش دنبال می کنیم بررسی تاثیررموانع متغیر مثبت و منفی بر رضایت و وفاداری خریداران خودرو زانتیا میباشد. برای دسترسی به اطلاعات قابل اتکا داده های پژوهش با استفاده ازپرسشنامه ای که دارای روایی مورد تایید در ارتباط با موضوع تحقیق می باشد استفاده نموده ایم. پس از جمع آوری پرسشنامه های توزیع شده، ازطریق نرم افزار لیزرل و آزمون تی تجزیه و تحلیل داده ها انجام شد. نتایج نشان داده اند که عوامل متغیر منفی دارای تاثیرمنفی بر رضایت مندیخریداران خودرو زانتیا می باشد و همچنین عوامل متغیر مثبت دارای تاثیرمثبت بررضایت مندی می باشد، در پایان تاثیرمثبت رضایت بر و فاداری مورد تائید واقع شد

کلیدواژه ها:

مشتری ، موانع متغیر ، مکانیک خودرو ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری