بررسی تاثیر تصویر سازمان و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری(مورد مطالعه : رستوران ها در شهر ابهر)

بازار یابی در سیر تکامل خود در مرحله ای قرار دارد که بازار یابان تنها در اندیشه یافتن مشتریان جدید نیستند ؛ بلکه امروزه هدف از بازار یابی ، مدیریت سطح تقاضا از طریق وفادار ساختن مشتری به سازمان است. امروزه دیگر رضایت مندی مشتری کافی نبوده و سازمان ها باید مطمئن گردند که مشتریان رضایت مند آنها وفادار نیز هستند . وفاداری مشتری می تواند از راه های گوناگون حاصل گردد. رضایت مشتری و تصویر سازمان از عواملی هستند که می توانند وفاداری مشتری را تحت تاثیر قرار دهند. این مقاله در تلاش است تا رابطه میان تصویر و رضایت مشتری را با وفاداری در بخش خدمات رستوران ها مورد بررسی قرار دهد. این یک تحقیق کاربردی است که به روش پیمایشی انجام گرفته است . نتایج ،حاکی از آن است که تصویر رستوران ها و رضایت مشتری از خدمات ارائه شده در رستوران ها به طور مثبتی با وفاداری مشتری مرتبط هستند.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، رضایت مشتری ، تصویر ، رستوران