ارزیابی کیفیت خدمات سازمان تامین اجتماعی از منظر مراجعین مطالعه موردی تامین اجتماعی شهرستان مهران
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 533
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED02_024
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
مقاله حاضر حاصل تحقیقی میدانی است که هدف از آن تعیین کیفیت خدمات ارائه شده توسط سازمان تامین اجتماعی شهرستان مهران، از دیدگاه مراجعین آن سازمان می باشد. بر این اساس در این پژوهش از مدل مقیاس کیفیت خدمات به منظور ارزیابی کیفیت خدمات سازمان تامین اجتماعی شهرستان مهران ، به مشتریان خود استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مراجعین سازمان تامین اجتماعی شهر ایلام و نمونه آماری 100 نفر ازمراجعین آن سازمان می باشد.یافته های تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات این سازمان در ابعاد عوامل محسوس، قابلیت اطمینان، تضمین، همدلی و پاسخگویی پایین تر از حد متوسط است. با توجه به تصویب طرح تکریم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری ضروری است که سازمان تامین اجتماعی در برآوردن رضایت ارباب رجوع گام های اساسی بردارد و خصوصا در ابعاد اعتماد، پاسخگویی و همدلی نیاز به مداخله دارد.
کلیدواژه ها:
کیفیت خدمات ، مقیاس کیفیت خدمات ، عوامل محسوس (شواهد فیزیکی) ، قابلیت اعتبار ، پاسخگویی ، اطمینان خاطر ، همدلی
نویسندگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :