مدیریت دانش در ارتباط با مشتری

دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده می شود، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء دیگر به نام مشتری را نیز مد نظر قرار داد. مدیریت دانش مشتریان برای سازمان ها این امکان را فراهم می آورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند. مدیریت دانش مشتری در ارتباط با بدست آوردن، به اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و در راستای به سود رسانی مشترک بین مشتریان و سازمان است. در این مقاله ابتدا به معرفی رویکرد مدیریت دانش و بیان تفاوتهای آن با مدیریت ارتباط با مشتری و در ادامه به بررسی تاثیر مدیریت دانش در فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته در نهایت به ارائه چارچوبی برای اجرای آن می پردازیم .

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، فرایند دانش ، مشتری