بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی در پرستاران بیمارستان

امروزه کارکنان در سازمان های خدماتی نقش مهمی در تحقق اهداف سازمانها و به ویژه کیفیت خدمات آنها دارند. یکی از انواع سازمانهایی که کیفیت خدمات ارائه شده در آنها از اهمیت بالایی برخوردار است، بیمارستانها و مراکز ارائهدهنده خدمات درمانی هستند. در کشور ما نیز طبق نظرات بیماران )مشتریان بیمارستانها(، در زمینه کیفیت خدمات ارائه شده از سوی بیمارستانها به مشتریان، مشکلات زیادی وجود دارد. پژوهش های پیشین نشان داده است که کیفیت خدمات سازمانها تحت تأثیر رفتارهای خاصی از کارکنان به نام رفتارهای شهروندی قرار میگیرد. پژوهش حاضر بهبررسی ابعاد رفتار شهروندی در نمونه 88 نفری از پرستاران یک بیمارستان دولتی پرداخته است. نتایج تحقیق نشان میدهد که با وجود اینکه میانگین کلی متغیر رفتار شهروندی پرستاران در جامعه آماری این پژوهش بالاتر از متوسط میباشد لکن ابعاد وجدان کاری و هماهنگی متقابل شخصی، نیازمند توجه بیشتری میباشند

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی ، وجدان کاری ، پرستار