کیفیت رابطه با مشتریان مفهومی اساسی در بازاریابی رابطه مند

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 478

فایل این مقاله در 5 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MCONFI01_086

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1396

چکیده مقاله:

بازاریابی رابطه مندی یکی از مفاهیم جدید و مورد توجه در بازاریابیمحسوب می گردد. یکی از شاخص ها در حوزه بازاریابی رابطه مند کهنیاز به توجه اساسی دارد کیفیت رابطه با مشتریان می باشد. تحقیقحاضر بر آن است با مرور مطالعات انجام شده در حوزه بازاریابی رابطهمند، کیفیت رابطه با مشتریان را بیشتر در ادبیات بازاریابی رابطه مندتبیین نماید. در این راه از روش کتابخانه ای و مرور ادبیات تحقیقبرای تحلیل بیشتر استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داده اند کهکیفیت رابطه با مشتریان مفهومی چند بعدی است از این رو برایسنجش آن می بایست به همه ی ابعاد آن توجه نمود.

نویسندگان

وحید بابازاده سرخان

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل

سیده فاطمه قاسمپورگنجی

دانشگاه فردوسی مشهد