ارزیابی عملکرد بانک توسعه و تعاون با استفاده از مدل EFQM

در جهان امروز، همگام با تحولات و تغییرات شگرفی که در ابعاد مختلف اقتصادی، اجتماعی و فن آوری رخ میدهد. تحولات عمیقی نیز در زمینه روش ها و سیستم های نوین مدیرتیی اتفاق می افتد و دیدگاه های کاملاً متفاوتی نسبت به گذشته بر مدیریت سازمان ها حاکم می گردد. از جمله مفاهیم پرکاربردی که امروزه در بسیاری از کشورهای جهان جایگاه قابل توجهی پیدا نموده است، سازماندهی انواع مدل های تعالی کسب و کار و جوایر ملی کیفیت می باشد که بر اساس آن سازمان ها و بنگاه های مختلف مورد ارزیابی و مقایسه قرار گرفته و با ایجاد فضای رقابتی، حرکت به سمت بهبود و ارتقاء را در آنها تقویت می نماید. در این پژوهش قصد بر آن بود تا یکی از مهمترین و نخستین گام هایی را که هر سازمانی برای قرار گرفتن در مسیر تعالی باید طی کند را بررسی کنیم و آن بررسی وضعیت موجود است و در این راستا، از یکی از معروفترین مدل های خود ارزیابی یعنی مدل تعالی سازمانی EFQM استفاده شد. پژوهش حاضر ارزیابی عملکرد بانک توسعه و تعاون است، نتایج آزمون فرضیه اصلی و 9 فرضیه فرعی پژوهش و تجزیه و تحلیل های انجام شده با استفاده از آزمون t، آزمون ویلکاکسون، آزمون فریدمن و آزمون کروسکال والیس بیانگر این واقعیت است که تعالی سازمانی بانک توسعه و تعاون در تمامی معیارهای مدل EFQM شامل معیار رهبری، خظ مشی و استراتژی، به مدیریت کارکنان، مشارکت منابع، فرایندها، نتایج مشتریان، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد در سطح متوسط قرار دارند. به عبارت دیگر تعالی سازمان بانک توسعه و تعاون وضعیت کاملاً مطلوبی نرسیده است، لذا پرداختن به زمینه های بهبود و تلاش در جهت مرتع ساختن آنها می تواند سبب ارتقای تعالی بانک گردد. در همین راستا به مدیران ارشد بانک پیشنهاد می شود با توجه به کارآمد بودن این مدل با بررسی مفاهیم و زیرمعیارهای مدل EFQM، سعی در بهبود هریک از معیارها در بانک نمایند، زیرا جهت نیل به موفقیت و اجرایی نمودن طرح ها پس از برنامه ریزی و اجرای آنها، بررسی و بازبینی مجدد کلید اصلی برای موفقیت خواهد بود.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، تعالی سازمانی ، مدل EFQM ، رهبری ، خط مشی و استراتژی ، مدیریت کارکنان ، شراکت منابع ، فرآیندها ، نتایج مشتریان ، نتایج کارکنان ، نتایج جامعه ، نتایج کلیدی عملکرد