تاثیر مولفه های اخلاق حرفه ای در عملکرد مشتری

امروزه بسیاری از کشورها در جهان صنعتی به این بلوغ رسیده اند که بی اعتنایی به مسایل اخلاقی و فرار از مسیولیت ها و تعهدات اجتماعی، به از بین رفتن بنگاه میانجامد. این امر نشان دهنده آن است که رضایت و وفاداری به باور همگان مهمترین شاخص تعیین موفقیت سازمانها و بهبود سودآوری به شمار می آید که از طریق اخلاق حرفه ای میتواند به دست آید. هدف اصلی انجام این پژوهش، تاثیر مولفه های اخلاق حرفه ای در عملکرد مشتری است. پژوهش حاضر از نوع مطالعات پیمایشی بوده و به صورت میدانی در سال 1396 اجرا گردید. جامعه آماری، مشتریان فروشگاه اینترنتی رفاه میباشد، که یک جامعه نامحدود میباشند. نمونه پژوهش با استفاده از جدول مورگان 384 برآورد شد، که طبق روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسشنامه های: -1 پرسشنامه اخلاق حرفه ای رومن (2007) و -2 پرسشنامه عملکرد مشتری نارور و اسلاتر (1990) استفاده گردید. از روش رگرسیون با استفاده از نرم افزار آماری SPSS22 برای تحلیل داده ها استفاده گردید. نتایج حاصل از عملیات آماری نشان داد که مولفه های اخلاق حرفه ای در عملکرد مشتری تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

اخلاق حرفه ای ، عملکرد مشتری ، فروشگاه رفاه