برسی تاثیر وابستگی های شرکتی بر وفاداری مشتری(مطالعه موردی: بانک ملی شهرستان آبادان)

هدف محقق در این تحقیق بررسی رابطه بین وابستگی های شرکتی و وفاداری مشتری می باشد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و براساس روش، توصیفی-پیمایشی و از نوع میدانی به حساب می آید. جامعه اماری در این تحقیق شامل تمامی مشتریان بانک ملی شهرستان آبدانان می باشد که با استفاده از فرمول نمونه گیری نامحدود تعداد 385 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. همچنین برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزارSpss استفاده شده است. این تحقیق دارای 3 فرضیه می باشد که پس از تجزیه و تحلیل مشخص شد که تمامی فرضیه ها تایید شدند. در این تحقیق مشخص شد که وابستگی های تخصص تجاری و وابستگی مسئولیت اجتماعی با رضایت مشتریان رابطه معناداری دارند، همچنین مشخص شد که بین رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و همبستگی انها در حد متوسط می باشد.

کلیدواژه ها:

وابستگی های شرکتی ، وابستگی تخصص تجاری ، وابستگی مسئولیت اجتماعی ، رضایت ، وفا داری