تأثیر رابطه سیستم مدیریت کیفیت با بهره وری در صنایع هوایی(مطالعه موردی: هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران)

صنایع هواپیمایی جهت جلب رضایت مشتری نیازمند بهبود بهره وری، بهبود مستمر امنیت و ارائه محصولات قابل اطمینان به مشتری است که تمامی این ها نیازمند اجرای سیستم کنترل کیفیت در این صنعت است. لذا هدف از اجرای این تحقیق بررسیتأثیر مؤلفه های مدیریت کیفیت معرفیشده در ایزو 9001بر شاخصهای بهره وری منابع انسانی در شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران بوده است. جامعه آماری در این مطالعه توصیفی-تحلیلی، کلیه کارکنان این شرکت بودند. برای تعیین حجم نمونه، تنها کارکنان قسمت هایی که استاندارد ایزو 9001در آنها اجراشده بود، در نظر گرفته شدند و بر اساس جدول کرجسی-مورگان تعداد 200نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. شاخص های مهارت، مشارکت، آموزش، خلاقیت و کارگروهی به عنوان مؤلفه های سیستم مدیریت کیفیت در نظر گرفته شدند. جهت تجزیه وتحلیل اطلاعات از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون چندگانه با استفاده از نرم افزار SPSSاستفاده شد. نتایج حاکی از آن بود که متغیرهای مستقل درمجموع 0/24از واریانس بهره وری کارکنان را تبیین می کنند. توزیع مشارکت با ضریب بتای 0/401بیش ترین اثر را بر بهره وری دارد، مهارت، خلاقیت، آموزش و کارگروهی نیز به ترتیب 0/105 ،0/115 ،0/255 ،0/274در بهره وری کارکنان تأثیرگذار است. درنتیجه به خوبی مشخص شد که سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر ایزو 9001تأثیر معنی داری بر بهره وری صنایع هوایی دارد. ازاین رو به مدیران ارشد چنین توصیه می گردد که در به کارگیری نیروهای متخصص و آموزش دیده در واحدها و تقویت روحیه نوآوری و خلاقیت در میان آنها توجه لازم را مبذول دارند.

کلیدواژه ها:

بهره وری ، سیستم مدیریت کیفیت ، صنایع هوایی ، ، ISO9001هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران