جایگاه مدیریت ارتباط مشتری در سازمان های نوین

اهمیت مشتری به عنوان یکی از ارکان اصلی بقای سازمان و تداوم فعالیت آن بر هیچ کس پوشیده نیست.از طرفی ارائه خدمات مناسب مستلزم شناسایی و آگاهی کامل از نیازهای مشتریان، همچنین پاسخگویی فعال و مؤثر به این نیازها است. بر این اساس مدیریت ارتباط با مشتری در راستای شناسایی، پیش بینی و پاسخگویی به مشتریان ضرورتی اجتناب ناپذیر است.در این مقاله ضمن تعریف و شناخت مشتری و بیان اهمیت رابطه و رضایت او به معرفی مدیریت ارتباط با مشتری و اهداف آن ومراحل استقرار سیستم ارتباط با مشتریان می پردازیم و در نهایت به بیان اصول و نیازمندی های اجرای مدیریت ارتباط با مشتری اشاره می شود