شناسایی میزان تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر روی رضایتمندی مشتریان بانک
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 688
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAE01_1398
تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1394
چکیده مقاله:
در سال های اخیر خدمات بانکداری الکترونیکی پیشرفت قابل ملاحظه ای داشته و به طور مستقیم بر رضایتمندی مشتریانتاثیر گذاشته است و رقابت برای بهبود کیفیت خدمات الکترونیک به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی کهدر بخش خدمات انلاین نیز فعالیت می کنند، شناخته شده است. تحقیق حاضر با استفاده از مدل محقق ساخته بر گرفته ازپیکاراینن 4002بر روی رضایت مشتری بانک می پردازد. جامعه اماری این تحقیق از دید کارمندان و مدیران و کارشناسان بانک ملی شعب شهرستان قائمشهر بررسی شده که با قرار دادن در جدول کوکران تعداد 040نفر جهت نمونه گیری از طریقنرم افزار SPSSویراست 01مورد بررسی قرار گرفت
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی ثریایی
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
مقدسه برزویی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
فاطمه خاری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
الهام حسن پور
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بیمه دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :