بررسی رابطه بین خدمات پس از فروش و رضایتمندی مشتریان ( مطالعه موردی : شرکت فولاد اکسین خوزستان )

شرکت فولاد اکسین خوزستان در راستای نیازهای عظیم کشور در سال 1388 به بهره برداری رسید این شرکت به عنوان اولین تولید کننده ورق عریض در کشور و خاورمیانه می باشد که با توجه به تولیدات خاص آن درصد بالایی از مشتریان داخل کشور را به خود اختصاص داده است. هدف از انجام این تحقیق سنجش و ارزیابی رضایت مشتریان می باشد با انجام مطالعات مقدماتی و بررسی های اولیه در خصوص عناصر اساسی خدمات پس از فروش و ویژگی های اساسی یک شبکه موفق خدمات پس از فروش سه شاخص، اساسی برای ارزیابی خدمات پس از فروش انتخاب شده که عبارتند از : خدمات بازرگانی، مسائل فنی و تضمین براساس این شاخص ها فرضیاتی تدوین و بررسی شد، برای جمع آوری نظرات مشتریان در مورد خدمات پس از فروش این محصولات شرکت پرسشنامه 20 سوالی مطرح شد و پرسشنامه ها بین مشتریان توزیع گردید و داده ها جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss مورد آزمون قرار گرفت نتایج حاصله نشان می دهد که بین خدمات بازرگانی، خدمات مسائل فنی، و تضمین با میزان رضایت مشتریان یک رابطه خطی مستقیم می باشد بنابراین افزایش حجم و کیفیت این خدمات مستقیماً موجب افزایش رضایت مشتریان خواهد بود.

کلیدواژه ها:

خدمات پس از فروش ، رضایت مشتری ، شرکت فولاد اکسین خوزستان