بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی داخلی، بر روی مشتری مداری ( مورد مطالعه: اداره کل بندر و دریانوردی خرمشهر )

هدف این پژوهش بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی داخلی بر مشتری مداری کارکنان اداره کل بندر و دریانوردی خرمشهر بود.ابزار مورد استفاده جهت جمع آوری داده ها، برای آزمون 6 فرضیه این پژوهش، پرسشنامه می باشد که در بین کارمندان اداره کل بندر و دریانوردی خرمشهر توزیع شده است، همچنین حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 226 نفر محاسبه شده است برای تجزیه و تحلیل اطلاعات، از آزمون های تحلیل مسیر و تحلیل مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار AMOS به منظور بررسی تاثیر بین متغیرهای تحقیق استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که ابعاد بازاریابی درونی تاثیر معنادار و مثبتی بر روی رفتار مشتری مداری دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، مشتری مداری و اداره کل بندر و دریانوردی خرمشهر