ابعاد کیفیت خدمات و تأثیر آن بر رضایت مشتری در صنعت بانکداری ایران
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 771
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAHBTM01_582
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395
چکیده مقاله:
در سالهای اخیر افزایش تعداد بانک ها منجر به تشدید رقابت در این صنعت شده است. با توجه به افزایش رقابت در این صنعت، بانک ها برای بقا نیاز به شناسایی عواملی دارند که در جذب و حفظ مشتریان موثر می باشد. هدف اصلی از این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک های ایرانی و تاثیر رضایت بر وفاداری در بخش بانکداری ایران است. روش جمع آوری داده ها پرسشنامه و روش نمونه گیری خوشه ای و 391 نفر با سن 18 سال به بالا بعنوان نمونه انتخاب شدند. از روش تحلیل چند متغیره به منظور تحلیل داده ها استفاده شد. یافته های این پژوهش نشان می دهد که ملموس بودن، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان خاطر، و همدلی تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان بانک دارد. همچنین این پژوهش نشان داد که رضایت به طور مثبتی وفاداری مشتریان بانک را تحت تأثیر قرار می دهد.
نویسندگان
وحید حاتمیان
کارشناس ارشد رشته حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل، واحد پردیس علوم و تحقیقات
فرهاد رضازاده
کارشناس ارشد رشته حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل، واحد پردیس علوم و تحقیقات
علیرضا شیرمحمدزاده
کارشناس ارشد رشته حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل، واحد پردیس علوم و تحقیقات
بهروز علی پور
کارشناس ارشد رشته حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل، واحد پردیس علوم و تحقیقات
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :