بررسی و ارزیابی مؤلفه های کیفیت خدمات و تأثیر آن بر اعتماد بیمارمطالعه موردی:بیمارستان شهید طالقانی

پژوهش حاضر با هدف بررسی و ارزیابی مؤلفه های کیفیت خدمات و و تأثیر آن بر اعتماد بیمار است.ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. پرسشنامه این تحقیق شامل 26 سوال تخصصی در مورد متغیرهای کیفیت خدمات ) 22 سوال(و اعتماد بیمار ) ۴سوال( می باشد. طیف استفاده شده در پرسشنامه طیف 5 گزینه ای لیکرت بوده است. برای بررسی روایی پرسشنامه از روایی محتوی استفاده شده است. برای محاسبه پایایی نیز ضریب آلفای کرونباخ برای تک تک متغیرها و کل پرسشنامه ها استفاده گردید که همگی مورد تأیید قرار گرفتند.جامعه آماری این تحقیق بیماران بیمارستان طالقانی تهران )پاییز ۱۳۹۴ ( می باشد که با روشنمونه گیری به روش تصادفی طبقه ای تعداد 260 نفر از بیماران براس پاسخگویی انتخاب شدندابتدا از آزمون کولموگروف اسمیرنف - برای تعیین نرمال بودن توزیع داده ها استفاده شد که داده ها نرمال بودند. سپس با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی روایی سازه مدل های مربوط به متغیرها تعیین و با مدلیابی معادلات ساختاری به آزمون فرضیات پرداخته شد. یافتههای پژوهش معنا داری ابعاد کیفیت خدمات و اعتماد بیمار و تأثیر متغیر کیفیت خدمات بر روی اعتماد بیمار را تأیید کرد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، اعتماد بیمار ، مدل سازی معادلات ساختاری