بررسی و ارزیابی تعهد مدیریت به کیفیت خدمات و تأثیر آن بر سبک رهبری مطالعه موردی:بیمارستان شهید طالقانی

پژوهش حاضر با هدف بررسی و ارزیابی مؤلفه های تعهد مدیریت به کیفیت خدمات و و تأثیر آن بر سبک رهبری است.ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. پرسشنامه این تحقیق شامل 28 سوال تخصصی در مورد متغیرهای تعهد مدیریت به کیفیت خدمات( 9سوال(و سبک رهبری مدیران ) 19 سوال( می باشد. طیف استفاده شده در پرسشنامه طیف 5 گزینه ای لیکرت بوده است. برای بررسی روایی پرسشنامه از روایی محتوی استفاده شده است. برای محاسبه پایایی نیز ضریب آلفای کرونباخ برای تک تک متغیرها و کل پرسشنامه ها استفاده گردید که همگی مورد تأیید قرار گرفتند .جامعه آماری این تحقیق مدیران بیمارستان طالقانی تهران )پاییز1۳9۴ ( می باشد که با روش نمونه گیری به روش تصادفی طبقه ای تعداد 101 نفر ازمدیران انتخاب شدندابتدا از آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای تعیین نرمال بودن توزیع داده ها استفاده شد که داده ها نرمال بودند. سپس با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی روایی سازه مدل های مربوط به متغیرها تعیین و با مدلیابی معادلات ساختاری به آزمون فرضیات پرداخته شد. یافتههای پژوهش معنا داری تعهد مدیریت به کیفیت خدمات و سبک رهبری و تأثیر متغیر تعهد مدیریت به کیفیت خدمات بر روی سبک رهبری را تأیید کرد.

کلیدواژه ها:

تعهد مدیریت به کیفیت خدمات ، سبک رهبری ، مدل سازی معادلات ساختاری