ارزیابی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری همراه با تأکید بر مدل توسعه یافته پذیرش فناوری(مورد مطالعه: بانک ملی استان گیلان)

هدف این تحقیق، ارزیابی عوامل اثرگذار در پذیرش بانکداری همراه می باشد. این پژوهش تمایل به پذیرش بانکداری همراه را با تلفیق مدل TAM با دو عامل منافع ادراک شده و ریسک های ادراک شده مورد ارزیابی قرار می دهد. به این منظور، هفت فرضیه تدوین گردید. برای گردآوری اطلاعات لازم جهت آزمون فرضیه ها، از پرسشنامه ای استاندارد حاوی 32سؤال در 11بعد استفاده شد و بین 384 نفر از مشتریان بانک ملی در استان گیلان، بعنوان جامعه آماری تحقیق توزیع گردید. ابتدا با استفاده از روش تحلیل عاملی اکتشافی، ابعاد اثرگذار بر پذیرش همراه بانک در جامعه آماری شناسایی و سپس با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری، به ارزیابی تأثیر هر یک از ابعاد بر پذیرش و قصد استفاده از همراه بانک در محیط نرم افزار لیزرل پرداخته شد. نتایج تحلیل ها نشان داد که همه انواع ریسک ها اثری منفی بر نگرش مشتریان داشته و پذیرش و استفاده از بانکداری همراه را با مشکل مواجه می کنند.

کلیدواژه ها:

بانکداری همراه ، مدل پذیرش تکنولوژی ، منافع ادراک شده ، ریسک های ادراک شده