بررسی استراتژیک دفاتر خدمات پیشخوان دولت چالشهای موجود و وضعیت مطلوب

دفتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی و غیردولتی یا دفاتر پیشخوان به دفاتری گفته می شود که دولت ایران برای ارایه خدمات الکترونیک خود به مردم در سطح کشور احداث کرده است که کلیه دستگاه های دولتی و اجرایی موظفند خدمات الکترونیک خود را از راه این دفاتر ارایه دهند. یکی از دلایل تشکیل این دفاتر ، که به دست بخش خصوصی اداره می شوند، جلوگیری از موازی کاری دستگاه های دولتی و حرکت به سوی دولت الکترونیک بیان شده است، که در این تحقیق به تفصیل در مورد آن بحث خواهد شد. در مقاله حاضر به بررسی استراتژیک دفاتر خدمات پیشخوان دولت و نقش آن در گسترش دولت الکترونیک پرداخته، وضعیت موجود و وضعیت مطلوب را مورد بررسی قرا رمی دهیم و نقاط قوت و ضعف، فرصت ها و تهدیدهای آن را بیان کرده و همچنین وضعیت یکی از دفاتر پیشخوان استان مازندران در شهر آمل را مورد مطالعه قرار می دهیم و راهکارهایی را برای بهبود ارایه خدمات به مدیران و کارکنان این دفاتر ارایه می دهیم.