طراحی مدلی جدید برای مدیریت کیفیت شش سیگما بر اساس مشتری محوری
محل انتشار: اولین کنفرانس سالانه مدیریت، نوآوری و کارآفرینی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 869
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MIEAC01_119
تاریخ نمایه سازی: 10 دی 1389
چکیده مقاله:
برای موفقیت یک پروژه شش سیگما علاوه بر اینکه باید تمام مراحل چرخه DMAIC به خوبی و درستی انجام شود? عوامل دیگری نیز وجود دارد که عدم توجه به آنها ممکن است باعث شکست پروژه و یا نرسیدن سازمان به اهداف واقعی شش سیگما شود. در این مقاله کیفیت محصول و قابلیت اطمینان فرآیند به عنوان شاخصهای کلیدی برای دستیابی به اهداف شش سیگما در نظر گرفته شده است. همچنین سعی شده است مدل مدیریت کیفیت شش سیگما مشتری محور(CSSQM) که توسعه ایی از مدل شش سیگما است طراحی شود. هدف آن ارائه دستورالعمل جدید در مدیریت کیفیت و پیشنهاد رهنمودهای عملی برای رهبران کسب و کار? مدیران و افراد علاقه مند به کیفیت می باشد. این مدل ابعادی از سازمان که در موفقیت پروژه های شش سیگما و همچنین دستیابی واقعی به اهداف سازمان بعد از انجام هر پروژه تاثیر گذار است?را در نظر می گیرد. و بیان می کند که موفقیت هر پروژه ای علاوه بر انجام درست مراحل DMAIC نیازمند عوامل دیگری همچون تعهد مدیریت? پذیرش فرهنگی? قابلیت سیستم و عملکرد کارکنان می باشد.
کلیدواژه ها:
شش سیگما? مدیریت کیفیت? مشتری محوری
نویسندگان
مریم فرقانی تهرانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
مهدی کرباسیان
استادیار(مهندسی صنایع) ، دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی مالک اشت
ایرج سلطانی
استادیار(مدیریت) ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :