بررسی عوامل موثر بر ارزش و وفاداری مشتریان: مورد مطالعه محصولات صوتی تصویری در تهران

زمینه: شرکت ها با پرداختن به این موضوع یعنی بررسی تأثیر تصویر برند و قیمت ها و هزینه ها بر ارزش و وفاداری مشتریان ، سازمان می توانند جهت دستیابی و نیل به اهداف سازمانی خود بیش از پیش بهتر عمل کنند. لذا هدف این مطالعه بررسی عوامل موثر بر ارزش و وفاداری مشتریان است تا به شرکت ها و سازمانها در مواجه با رقبا، تثبیت جایگاه خود، دستیابی به مزیت رقابتی و نیل به اهدافشان کمک کند. روشها: در این پژوهش که دو منطقه از شهر تهران(منطقه6 و منطقه 19) به عنوان جامعه آماری و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای ساده 755 نفر از از مشتریان لوازم صوتی تصویری 4 شرکت سونی، پاناسونیک، پارس و شهاب را انتخاب کرده و با استفاده از ابزار پرسشنامه و مصاحبه توامان از نظرات و عقاید مشتریان اطلاعات کافی دریافت شده است. یافته ها: بر اساس یافته پژوهش انجام شده فرضیات مبتنی بر تأثیر متغییر های قیمت و هزینه، تصویر برند بر ارزش و وفاداری مشتری مثبت و معنادار می باشد. نتیجه گیری: با توجه به یافته های پژوهش انجام شده می توان نتیجه گرفت که شرکت ها و مؤسسات باید سرمایه گذاری زیادی در زمینه ارائه تصویر مثبت از برند شرکت نمایند و همچنین با توجه به روش های تولید کم هزینه تر بر وفاداری مشتریان خود بیفزایند.

کلیدواژه ها:

تصویر برند ، قیمت ها و هزینه ها ، ارزش مشتری ، وفاداری مشتری