بررسی ارزیابی تأثیر افزایش کیفیت خدمات بازاریابی صنعتی بر رضایت مشتریان و وفاداری آن ها

اکنون که در اقتصاد جهانی مشتریان بقای سازمان را رقم می زنند، جلب رضایت مشتریان و وفاداری آنها، به یکی از موضوعات بسیار راهبردی تبدیل شده است. ارزیابی تأثیر افزایش کیفیت خدمات بازاریابی صنعتی بر رضایت مشتریان و وفاداری آنها از اهداف پژوهش حاضر بوده است. با پی بردن به ماهیت نحوه تصمیم گیری خریداران و عوامل مؤثر بر فرآیند تصمیم گیری آنها، می توان شناخت بیشتری نسبت به خریداران و مشتریان خود کسب نمود و با کسب این شناخت و پیش بینی رفتار خریداران در جهت ارضای نیازهای آنها، جلب رضایت خاطر و حفظ وفاداری آنها به یک مزیت رقابتی پایدار دست یافت. این پژوهش از نوع توصیفی تحلیلی بوده است و به منظور جمع آوری اطلاعات از منابع کتابخانه ای بهره برده شده است. چنین به نظر می رسد که افزایش کیفیت خدمات بازاریابی صنعتی، در جلب رضایت مشتریان و وفاداری آنها تأثیر گذار است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی صنعتی ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری