بررسی رابطه آمیزه بازاریابی خدمات با وفاداری به برند (مطالعه موردی بانک ملت)

امروزه تشدید رقابت در حوزه های تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا نسبت به گذشته افزایش یافته است و حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آن ها مشکل تر شده است. سازمان ها دیگر نمی توانند به انتظارات و خواسته های مشتریان بی تفاوت باشند. زیرا تنها منبع برگشت سرمایه مشتریان هستند. هدف از این پژوهش بررسی تأثیر عناصر آمیزه بازاریابی خدمات بر وفاداری به برند است. تحقیق حاضر به لحاظ هدف، کاربردی و ا ز لحاظ روش گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری، مشتریان بانک ملت در سطح شهرستان مشهد هستند که تعداد 300 نمونه انتخاب شدند. ابزار پژوهش در این بررسی پرسشنامه بود که پایایی آن بر اساس ضریب آلفای کرونباخ و روایی آن به شیوه روایی محتوا بر اساس نظر اساتید مجرب و صاحب نظر در حوزه بانکداری تأیید شد سپس برای تحلیل داده ها از مدل هایی معادلات ساختاری و نرم افزار آموس (AMOS) استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد ک خدمات بانکی، تبلیغات تجاری و دسترسی به شعب تأثیر مثبت و معنادار بر وفاداری به برند دارند، همچنین داده ها برازش مناسبی با مدل داشته است.

کلیدواژه ها:

آمیزه بازاریابی خدمات ، خدمات بانکی ، دسترسی به شعب ، تبلیغات ، وفاداری برند