اولویت بندی معیارهای مؤثر در تحلیل ارزش مشتریان با استفاده از روش برنامه ریزی ترجیحات فازی لگاریتمی

مشتریان مهمترین سرمایه شرکت ها هستند و آنها باید روابط با مشتریان خود را به عنوان فرصت درنظر بگیرند. به منظورمدیریت ارتباطات با مشتریان، مدیران نیازمند به داشتن سیستم بازاریابی ارتباطی هستند. در این نوع بازاریابی عامل اصلی در شناخت و برقراری ارتباطات بلند مدت با مشتریان، ارزشی است که آنها برای سازمان دارند. بدون تحلیل ارزش، رتبه بندی و طبقه بندی مشتریان درآمدهای به دست آمده از همه مشتریان یکسان به نظر خواهد رسید. در گذشته روش هایی برای تحلیل ارزش مشتریان ارائه شده که مبتنی بر رگرسیون، هوش مصنوعی و یا روش های پیجیده ریاضی می باشند. این روش ها به دلیل نیاز به دانش و نرم افزارهای پیچیده ریاضی به سختی در دنیای واقعی کاربرد دارند. بنابراین هدف این تحقیق شناسایی و ا ولویت بندی معیارهای مؤثر در تحلیل ارزش مشتریان شرکت صدف تجارت کار با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره می باشد. بنابراین گام اول استخراج معیارها از سوابق تحقیق و گزینش آنها توسط خبرگان گام دوم شناسایی درجه اهمیت یا وزن معیارها با استفاده از تصمیم گیری گروهی و به کارگیری پرسشنامه مقایسه زوجی و روش برنامه ریزی ترجیحات فازی لگاریتمی جهت اولویت بندی معیارهای شرکت صدف تجارت کار می باشد. در نهایت با توجه به درجه اهمیت معیارها شرکت باید توجه بیشتری به مشتریان طبقات بالاتر خود داشته باشد، چرا که آنها مفیدترین و سودآورترین مشتریان شرکت می باشند. این شرکت باید مشوق های مناسب و تخفیفات یا خدمات ویژه ای برای آنها درنظر بگیرد تا وفاداری آنها حفظ شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، تحلیل ارزش مشتریان ، هرم مشتری ، تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره