طراحی مدل ارزیابی عملکرد تلفیقی با استفاده از روش تحلیل پوششی داده های فازی وکارت امتیازی متوازن(مورد مطالعه : شعب بانک ملی مشهد)

هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد شعب بانک ملی مشهد جهت تعیین موقعیت خود و اخذ تصمیمات استراتژیک برای رسیدن به این -هدف می باشد.در تحقیق حاضر، اندازه گیری عملکرد بر اساس تلفیق روش های BSC و FDEA محاسبه می شود. تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و بهلحاظ نحوه جمع آوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد. -بر اساس مدل ارائه شده در این تحقیق، پس از تعیین و محاسبه ابعاد کارت امتیازی متوازن در 4 وجه مرتبط با آن، با استفاده از روش FDEA-UFO و با توجه به شاخص های شناسایی شده، کارایی شعب در سطوح مختلف آلفا اندازه گیری شده، رتبه بندی می شوند و شعب کارا و ناکاراشناسایی می شوند. در نهایت جهت افزایش قدرت تشخیص مدل پیشنهادی، با استفاده از تکنیک کارایی متقاطع، به رتبه بندی کامل شعب کارامی پردازیم

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، تحلیل پوششی داده های فازی ، تکنیک کارایی متقاطع ، کارت امتیازی متوازن