ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

اثر بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری بهواسطه عوامل شخصیتی، رضایت کارکنان و تعهد شغلی

محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی و دومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,048

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/428040

شناسه ملی سند علمی:

MNGTCONF02_179

تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394

چکیده مقاله:

امروزه کارکنان نقش مهمی در تحقق اهداف سازمانها، بهویژه کیفیت خدمات آنها دارند. تحقیقات پیشین نشان داده است - کیفیت خدمات سازمانها تحت تاثیر کارکنان به ویژه کارکنان موثر بر مشتری و افرادی که در ارتباط مستقیم با مشتری میباشند قرار دارد. با مطرح شدن نقش و اهمیت خروجیهای کارکنان در سازمانها بهخصوص در سازمانهای خدماتی، تحقیقات وسیعی بر روی این گونه خروجیها و عوامل موثر بر آن صورت گرفته است. با توجه به مباحث مطرح شده، این مقاله سعی در ارائه مدل مفهومی بازاریابی داخلی و تاثیر آن بر دو متغیر رضایت مشتری و مشتریگرایی با مرور ادبیات موضوع دارد. بدین منظور، ابتدا مفهوم بازاریابی داخلی تشریح شده است و سپس تاثیر آن بر دو متغیر مشتریگرایی و رضایت مشتری با توجه به نقش واسط رضایت کارکنان، عوامل شخصیتی و تعهد شغلی بررسی شده است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

محمد مهدی فراحی

استادیار دانشگاه فردوسی مشهد

مهسا سلیمی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی

شیلا منظم ابراهیم پور

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حسن، مصطفی‌نژاد، بررسی عوامل موثر بر تعهد شغلی کارکنان ...
  • مقیمی، محمد، سازمان و مدیریت، نشر ترمه، تهران، 1377. ...
  • محمدحسین، اسدنژاد، محمدی، بررسی رابطه مشتری‌گرایی و رفتار شهروندی سازمانی، ...
  • مرداد ماه 1394 - سازمان مدیریت صنعتی ...
  • مرداد ماه 1394 - سازمان مدیریت صنعتی ...
  • Allen, Natalie J..Meyer, John P., The measuremet and antecedents of ...
  • Arnett, Dennis _ _ , Laveire, Debra A. , Mac ...
  • Bansal, Harvir S _ _ M endel son, Morris _ ...
  • Cahill, D.J., Internal Marketing your Company Next Stage of Growth ...
  • Chang, Cheng-P ing, Chang, Wei -Cheng, Internal ...
  • Marketing Practices and Employees Turnover Intentions in Tourism and Leisure ...
  • Churchill , Gilbert A., Neil M. Ford, Jr., Walker , ...
  • Cross, Mark E..Brashear, Thomas G. _ Rigdon, Edward E. , ...
  • marketing, Vol .4 1 , No.7/8, pp.821 -835, 2007. ...
  • Czaplewski , A . J . , Ferguson , J ...
  • pilots success _ Marketing Management, Vol. 10 (3), pp. 4 ...
  • Dunlap, B.J. .Dotson, Michael J. _ Chamb ers, Terry M., ...
  • Dwairi , Musa, Bhuian, Shahid ...
  • N. , Jurku S, Anthony(2007) Revisiting the pioneering market orientation ...
  • Marketing :Concepts, Measuremmet and Application, Journal of Marketing Management, Vol. ...
  • International Encyclopedia of the Social & Behavioral Sciences, 2nd edition, ...
  • Kelly, Scott W., Developing Customer Orientation Among Service, Journal of ...
  • Kinicki , Angelo J., McKee-Ryan , Frances M., Schriesheim , ...
  • Kusluvan , Salih, Kusluvan, , Zeynep, Ilhan, Ibrahim, Buyruk, Lutfi, ...
  • Levitt, T., "Marketing myopia", Harvard Business Review, July/August, pp. 45-56, ...
  • Lou , _ iunn-Horng, Yu, H sing-Y i, Hsu, Hsiu- ...
  • Yueh _ ai, Hung-Da(2 007) A Study of Role Stress, ...
  • Marshall, G.W., Baker, J. and Finn, D.W. , "Exploring internal ...
  • Marten sen , Anne, Gronholdt, Lars(2006) ...
  • Marketing. Vol. 2.pp.92-116. ...
  • Menon, Sanjey T..Employee empowerment _ an approach , applied international ...
  • review, Vol.5 1 (1), pp. 153-180, 2001 _ ...
  • Nagel, Pieter J.A. _ Cilliers, Willem W., Customer Approach, ...
  • Narteh, Bedman, Internal marketing and employee commitment: Evidence from the ...
  • Narver , John C, Slater, Stanley F, The Effect of ...
  • O'Brien, Tess byrd, Delongis, Anita, The Interactional Context _ P ...
  • Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 20, Iss 6, pp. ...
  • P roctor, Tony, Doukaki _ , Ioanna, change management: the ...
  • international journal, Vol. 8 , pp. 268-277, 2003 _ ...
  • Qayum , Mir Nimer, Sahaf, Musadiq Amin, Internal Marketing: A ...
  • Rafiq , Mohammd, Ahmed, P erviz K., Advances in the ...
  • marketing, Vol. 1 4, pp .449-462, 2000. ...
  • S axe , Rober, Barton A., Weitz, The SOCO scale: ...
  • Wei , Yinghong (Susan), Atuahene -Gima, Kwaku, The moderating role ...
  • Yusuf , Gafar Olanrewaju, Sukati , Inda , Chin, Thoo ...
    • نمایش کامل مراجع