بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای استانگلستان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 414

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MNGTCONF02_181

تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394

چکیده مقاله:

هدف اصلی تحقیق حاضر، رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای استان گلستان میباشد. روش پژوهش،توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان فروشگاههای زنجیره ای در استان گلستان بوده که تعداد آنها نامحدود میباشد.حجم نمونه مطابق جدول کرجسی ومورگان 384 نفر میباشد و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شد. ابزار اندازهگیری شامل پرسشنامه بوده که برای اندازه گیری کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان از پرسشنامه دمیرسی اورل 2013 استفاده شده است. برای تجزیه وتحلیل دادهها از نرم افزار SPSS, Excel استفاده شده که به بررسی فرضیات تحقیق پرداخته یافتههای آزمون نشان داد بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای استان گلستان رابطه معنا دار وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، وفاداری مشتری ، فروشگاههای زنجیره ای استان گلستان

نویسندگان

صالح صفری قزل

گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران

سامره شجاعی

گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • پایندانی، ج، 1386، مشتری ثروت پنهان، انتشارات نیکو روش، صص ...
  • کاتلر و آرمسترانگ، 1391، اصول بازاریابی، ترجمه علی پارسائیان، نشر ...
  • آیوسفی، پ (1384). " تعیین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان ...
  • مرداد ماه 1394 - سازمان مدیریت صنعتی ...
  • Crosby..P. (2007). Quality Without Tears:The Art of Hassle Free M ...
  • Hollis..L, Victor., P and Xiaoni, Z. (2007). A comparison of ...
  • Jose A., M, Laura., M. (2010). Some insights on conceptual ...
  • Oliver, R. L. (2004), Whence consumef loyalty?, Journal of Marketing, ...
  • نمایش کامل مراجع