کسب مزیت رقابتی و بهبود عملکرد سازمانی از طریق مشتری مداری، تمایز نوآوری وتمایز بازار ( مطالعه موردی:منتخبی از بانک های خصوصی استان البرز)

تشدید صحنه رقابت جهانی در محیطی که به صورت دائم در حال تغییر است، ضرورت واکنشهای مناسب سازمانها و بانکها را دوچندان کرده و برانعطافپذیری آنها با محیط نامطمئن خارجی پای میفشارد. مزیت رقابتی یکی از ارزشمندترین مباحث در مدیریت محسوب می شود زیرا وجود مزیت رقابتی در یک سازمان به معنای عملکرد بهتر نسبت به رقباست و در کوتاه مدت سودآوری و در بلندمدت بقا و رشد سازمان را تضمین می کنند.این تحقیق با هدف کسب مزیت رقابتی ،بهبود و عملکرد سازمانی از طریق مشتری مداری، تمایز نوآوری و تمایز بازار در منتخبی از بانکهای خصوصی استان البرز انجام شد.این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی بوده که تعداد 400 عدد پرسشنامه بین مشتریان بانکها به صورت غیراحتمالی طبقه ای توزیع گشت سپس با استفاده از - مدل ساختاری تعریف و با نرم افزار lisrel تحلیل گشت.نتایج تحقیق نشان داد که، مشتری گرایی تاثیر مثبت و معنی داری بر نوآوری و بازاریابی دارد. همچنین نوآوری و بازاریابی تاثیر مثبت و معنی داری بر عملکرد سازمانی دارد.

کلیدواژه ها:

مشتری گرایی ، نوآوری ، بازاریابی ، عملکرد سازمانی