تاثیر کیفیت خدمات ناب الکترونیک بر امنیت ادراک شده از سوی مشتری(مطالعه موردی: بانک تجارت)

در دهه اخیر رشد فناوری اطلاعات و ارتباطات، تغییرات اساسی در بانکداری و ارائه خدمات به مشتریان ایجاد کرده است. تغییرات درنحوه ارائه خدمات، ابعاد زندگی بشر را دچار تحولی بنیادین کرده است، به طوری که دنیای کنونی را می توان دنیای مجازی نام نهاد. آنچه سببانتخاب یک نهاد یا سازمان ارائه خدمات از سوی مشتریان اهمیت بیشتری دارد کیفیت ارائه خدمات می باشد. این مقاله سعی بر آن دارد تا بهبررسی تاثیر کیفیت خدمات ناب الکترونیک بر امنیت ادراک شده از سوی مشتریان بانک تجارت بپردازد. مهمترین ابعاد تاثیرگذار بر کیفیتخدمات ناب و امنیت ادراک شده از سوی مشتریان با استفاده از مروری بر ادبیات تحقیق شناسایی گردید و در قالب یک پرسشنامه محققساخته در اختیار نمونه آماری تحقیق ( 500 مشتری بانک تجارت) قرار گرفت. به منظور بررسی روایی و پایایی پرسشنامه از روایی عاملی (تحلیلی عاملی اکتشافی) روایی محتوایی و آزمون آلفای کرونباخ بهره گرفته شد. با توجه به ضریب KMO آلفای کرونباخ و بزرگتر بودن این ضرایب از0/8روایی و پایایی پرسشنامه تائید گردید

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ناب الکترونیک ، امنیت ادراک شده ، طراحی سیستم های بانکداری ، امنیت سیستم های بانکداری ، دقت سیستم های بانکداری ، سرعتسیستم های بانکداری