بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان

وفاداری به معنی ایجاد تعهد در مشتری، برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کالاها و خدمات به طور مکرر میباشد وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر، در آینده اطلاق میشود، به صورتیکه همان مارک یا محصول علیرغم تأثیرات و تلاشهای بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد بدین ترتیب وفاداری زمانی اتفاق میافتد که مشتریان کاملاً احساس کنند، سازمان در مقایسه با رقبا، به بهترین نحو، نیازهایشان را پاسخ میدهد مساله ای که امروزه باید مورد توجه قرار گیرد این است که هر گونه اقدامی برای حفظ مشتریان کاری مفید و سودمند است چرا که هزینه جذب مشتری جدید در عمل بارها از هزینه حفظ مشتری فعلی بیشتر است . که به نظر می رسد عوامل رضایتمندی مشتری ، کیفیت خدمات ، مدیریت ارتباط با مشتری ، اعتماد بر وفاداری مشتریان موثر باشد که در این مقاله به بررسی این موضوع می پردازیم

کلیدواژه ها:

وفاداری ، رضایتمندی مشتری ، کیفیت خدمات ، مدیریت ارتباط با مشتری ، اعتماد