شناسایی عوامل مؤثر بر ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تأمین الکترونیک با دیدگاه کارت امتیازی متوازن و تعیین ارتباط میان آنها با تکنیک DEMATEL فازی

در سالهای اخیر، مدیریت زنجیره تأمین یک عامل کلیدی برای دستیابی به مزیتهای رقابتی به شمار میرود. خدمت بهتر به مشتری،افزایش درآمد و کاهش هزینهها، ثمرهی استفاده از این فلسفه است. سازمانها میتوانند از طریق هدفگذاری، شناسایی و تعریف معیارها وارزیابی عملکرد مستمر، بهبود عملکردشان را مدیریت کنند. این ارزیابیها دید مناسبی درباره وضعیت کسب وکار پدید میآورد. با توجه بهمحیط متغیر امروزی، سازمانها به الگویی از زنجیرهی تأمین نیاز دارند که به موضوعات استراتژیکی و مشتریمدار و همچنین محدودیتهای عملیاتی مرتبط باشد. از سوی دیگر، مدیریت زنجیره تأمین الکترونیکی که حاصل بکارگیری اینترنت و سیستم های اطلاعاتی در مدیریت زنجیرهتأمین است، شرکتها را مجبور به ارزیابی ارزش پیشنهادی مشتریان ساخته و آنها را در رسیدن به چالش های رقابتی، چابکتر می سازد. درتحقیق حاضر پس از بررسی پیشینه و مطالعات میدانی معیارهای ارزیابی عملکرد با رویکردBSC مشخص و نظرهای پنج نفر ازخبرگان شرکت کاشی پرسپولیس یزد با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده و تجزیه تحلیل و ارتباط میان آنها با تکنیکDEMATEL فازی و از طریق نرمافزار Excel انجام شدهاست. یافتههای پژوهش معیارها و زیرمعیارهای ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیرهی تأمین الکترونیک و نحوهی تأثیرگذاری، تأثیرپذیری و رابطهی درونی آنها را نشان میدهد

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، تکنیکDEMATELفازی ، کارت امتیازی متوازنBSC/مدیریت زنجیره تأمین الکترونیک