ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر تعهد مشتریان از طریق بازاریابی رابطه مند در حوزه خدمات بیمه

محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی و سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 679

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/451669

شناسه ملی سند علمی:

MNGTCONF03_217

تاریخ نمایه سازی: 9 فروردین 1395

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر تعهد مشتریان از طریق بازاریابی رابطه مند در حوزه خدمات بیمه است؛ پژوهش به شیوه توصیفی انجام شده است؛ جامعه آماری پژوهش شرکت بیمه آسیا در شهر مشهد می باشد، که مشتمل بر 44 نفربودند؛ حجم نمونه مطابق با فرمول کوکران 44 نفر برآورد شد. پس از تعیین و تأیید شاخص های مرتبط با متغیر های اصلی مساله، پرسشنامه تهیه شده و در نمونه آماری توزیع گردید.برای تهیه آمار توصیفی، داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار spss و pls مورد آزمون قرار گرفت و در پایان صحت روابط مولفه های در مدل مفهومی مورد تأیید قرار گرفت

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی رابطه مند ، تعهد مشتریان

نویسندگان

سیدرضا موسوی زاده

دکتری مدیریت بازرگانی، عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور، گروه مدیریت

مجید ذوالفقاری مقدم

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور، مرکز ساری

حسن صفریان چمن آباد

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور، مرکز ساری

محمد قاسمیان گل سفیدی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور، مرکزبابل

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابراهیم پور، ع، عاملی، م.ایوبی، .، (1390)." معرفی مدیریت ارتباط ...
  • اسدی صفا، م..، (1391)." اصول و اهمیت مشتری مداری"، مرکز ...
  • بررسی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و الکترونیکی ارائه یک مدل مفهومی برای نقش خدمات بیمه ای [مقاله کنفرانسی]
  • الحسینی، سید حسن(1380). "بالندگی سازمانی"، تهران :انتشارات بهاریه. ...
  • باقر، . تولایی، ر، (1389)."بررسی تاثیر تعهد سازمانی بر عملکرد ...
  • توکلی، غ، (1381)."مدیریت کیفیت، یک گام به سوی توسعه اقتصادی، ...
  • خزایی، .، (1391)."اصول مشتری مداری در مهندسی نرم افزار"، پایان ...
  • رابینز، ا.، (1385)، رفتار سازمانی، مفاهیم، نظری هها و کاربردها ...
  • رشیدی، ع.، ا.، (1388)." مشتری مداری"، انتشارات بانک سینا (1393). ...
  • سالار، ج.، سازوار، .، حدادی، ش.، آقاجانی، .. (1391)."بررسی جایگاه ...
  • غفاری آشتیانی، پیمان، همپوشی بازاریابی رابطه مندومدیریت ارتباط بامشتری، ماهنامه ...
  • کرمی، .، اسماعیل پور، (1390). بررسی اثرات پیاده سازی مدیریت ...
  • گلچین فر، ش.، (1385). "مدیریت ارتباط با مشتری"، تدبیر، ...
  • ونوس، داور- صفائیان _ میترا. بازاریابی خدمات بانکی، تهران، نگاه ...
  • مهدی زاده، ت.، (1390). "خلاصه مباحث مربوط به ارتباط با ...
  • Beerli A., Martin J.D., Quintana A., (20 04);"A model of ...
  • Byron w. keating, alpert, f., anton kriz, quazi, a..(20 11)." ...
  • Christopher Martin (1996) _ "From brand values to customer value" ...
  • Dwyer, F. R and Schurr, P. H. and Oh, S. ...
  • Gummesson, E. (1994), " Marketing Relationship Marketing Operational ", International ...
  • J.Rence _ Hymon . R .Michael , (2004) , "The ...
  • Kim, Hyung-Su and Young-Gul Kim and Chan-Wook Park. (201 0)."Integration ...
  • Moreno, A, garrido., Melendez, A., (2011), "Analyzing the immact f ...
  • Ndubisi, N. O and Wah, C. K. (2005) «Factorial and ...
  • Plessis, M. d., Boon., J. A. (20 04), " Knowledge ...
  • Ramon, E. F. (20 07). Determinants of diffusion and infusion ...
  • Reichheld, F.F. and Sasser, W.E. Jr.1990, "Zero Defections: quality comes ...
  • Sheth , G. N .(2000), "Antecebents and concequence of customer ...
  • Shell by D.Hunt and Dennis B .Armett , Sreedhar Madhavorom ...
  • Yonggui, W., Hing, Po.Lo., Renyong, C., and yongheng, Y. 2004, ...
    • نمایش کامل مراجع