بررسی نظری تاثیر CRM و رضایت مشتری بر میزان فروش

یکی از عوامل مهم درحداکثر شدن سود وفروش شرکتها در شرایط رقابتی، مدیریت ارتباط بامشتریان ) CRM (و رضایتمندی آنهاست.مدیریت ارتباط با مشتری، یک استراتژی جامع درکسب وکار وبازاریابی است که فناوری، فرآیند و تمام فعالیتهای کسب وکار را حول مشتری، یکپارچهمیسازد. مقاله حاضر با هدف بررسی نظری CRM و رضایت مشتریان بر میزان فروش به رشته تحریر درآمده است ونتایج مطالعات نشان می دهد، ازیک سو با توجه به این که رضایت مشتری مزایای بسیاری برای شرکت فراهم میکند؛ لذا از جایگاه مهم وحیاتی در رسیدن به اهداف سازمان و میزان فروش سازمان برخوردار است و از سوی دیگر، بسیاری از سازمانها به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافتهاندکه حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینهتر از جذب مشتریان جدید است. به طوری که ، برقراری رابطه بلندمدت بامشتری وجذب بیشترمشتریان و رضایتمندیآنهاتاثیربه سزایی در بدست آوردن منفعت بلندمدت شرکت - که حاصل آن افزایش سهم بازاروسودآوری بیشتراست و به طورکلی ارتباط صحیح ورضایتمندی مشتریان به افزایش درآمد حاصل از فروش، بهبودمیزان موفقیت، افزایش سود و کاهش هزینهها می انجامد.این مقاله منجر به ارائه مدل مفهومی شد که طبق آن رابطه بین ارتباط با مشتری و رضایت مندی آن برمیزان فروش شرکت و سودآوری را نشان میدهد

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ) CRM ( ، رضایت مشتری ، سود ، فروش