ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تبلور ارتقاء کیفیت خدمات؛ محملی بر جذب رضایت و وفاداری مشترى

محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی و سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 393

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/451686

شناسه ملی سند علمی:

MNGTCONF03_234

تاریخ نمایه سازی: 9 فروردین 1395

چکیده مقاله:

در - محیط رقابتى امروز، خدمات با کیفیت، نقشى حیاتى در موفقیت و حیات سازمان ایفا مى کند. سنجش کیفیت خدمات، پیش زمینه ضروری برای برنامه ریزی در جهت بهبود کیفیت خدمات سازمان ها است. به این منظور، همواره این سؤال مطرح می شود که چگونه می توان با بهبود کیفیت خدمات، رضایتو وفاداری مشتریان را افزایش داده و سود سازمان را افزایش داد. در این راستا پس از تبیین مفاهیم اساسی در خصوص مدیریت کیفیت خدمات، رضایتمندی و وفاداری مشتریان، به تبیین رابطه ارتقاء کیفیت خدمات و رضایت و وفاداری مشترى پرداخته می شود

کلیدواژه ها:

نویسندگان

آرمیتا الهی

دانش آموخته رشته مدیریت بازرگانی، پردیس دانشگاه فردوسی مشهد، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بسط DOE در کیفیت خدمات [مقاله کنفرانسی]
  • حسینی. میرزاحسن، احمدی نژاد. مصطفی، قادری. سمیه (1389)، بررسی و ...
  • رهنورد. فرج اله، (1382) توانمندسازی کارکنان گامی به سوی مشتری ...
  • روستا، احمد و همکاران. (1385)؛ مدیریت بازار یابی، تهران:انتشارات سمت. ...
  • زاهدی. شمس السادات، بینیاز. جواد، (1387)، سنجش کیفیت خدمات الکترونیک ...
  • . سید جوادین. سید رضا، الماسی. مسعود، (1382)، ارزیابی کیفیت ...
  • کاتلر. فلیپ، آرمسترانگ. گری، فروزنده. بهمن، (1377)، اصول بازاریابی، نشر ...
  • امعی. ابوالفتح، (1382)، مدیریت جامع کیفیت: اصول، کاربرد و درس ...
  • محمدی، اسماعیل . (1382)؛ مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع، ...
  • نورالسناء. رسول، سقایی. عباس، شادالویی. فائزه، صمیمی. یاسر(1387)، اندازه گیری ...
  • Biggs, D., & Swailes, S. (2006). Relations, commitment and satisfaction ...
  • Oliveira, L. B., & da Siva, F. F. R. A. ...
  • Bialek, R. (2014, November). Performance and quality improvement: Essential functions ...
  • Cao, Zhao, (20 04), Evaluations of E-tailers Delivery Fulfillment Implications ...
  • Caruana, A., Money, A. H., & Berthon, P. R. (2000). ...
  • Cheung, C. M., & Lee, M. K. (2005, August). Consumer ...
  • Dawes, Jillian., & Rowley, Jennifer. (1999). Negative evaluations of service ...
  • Fassnachtan. Koese, (20 06), Quality of Electronic Services: C onceptualizing ...
  • Ganguli. Shirshendu, Sanjit. Kumar Roy, (201 1).Generic technolo gy-based service ...
  • Hart, S., Smith, A., Sparks, L., & Tzokas, N. (1999). ...
  • Hazoref, R. (2014, July). High Quality and Low Cost Evidence ...
  • Hill, N., & Alexander, J. (2000). Handbook of customer satisfaction ...
  • Hou, J., Lv, J., & Du, L. (2011, June). Competitive ...
  • Hsu, S. H., Chen, W. H., & Hsueh, J. T. ...
  • Hunt, S. D. (1999). A general theory of competition: Resources, ...
  • Ishaq, M. I. (2012). Perceived value, service quality, corporate image ...
  • Jessica, S. (2003). e-Service quality: A model of virtual service ...
  • Juga, J., Juntunen, J., & Grant, D. B. (2010). Service ...
  • Kelleher, K. J., Cooper, J., Deans, K., Carr, P., Brilli, ...
  • Ladhari, R. (2009). Service quality, emotional satisfaction, and behavioural intentions: ...
  • Lee, J. H., Kim, H. D., Ko, Y. J., & ...
  • Lin, W. B. (2007). An empirical of service quality model ...
  • Liu, Y-Ch. (2008). an Analysis Service Quality, Customer Satisfaction and ...
  • Mak, Barry L. M. , (2011), ISO certification in the ...
  • Mo lina-Azorin, J. F., Tari, J. J., Pereira-Mo liner, J., ...
  • Parasuraman, A. _ Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. _ & Berry, L. L. (1988). ...
  • Seth, N. , Deshmukh, S. G. , & Vrat, P. ...
  • Schneider, B., & White, S. S. (2004). Service quality: Research ...
  • Schlesinger, L. A., & Heskett, J. L. (1991). Breaking the ...
  • Singh Gaur, Sanjaya, (2 _ 11), Relational impact of _ ...
  • Sirohi, N., McLaughlin, E. W., & Wittink, D. R. (1998). ...
  • Tari, J. J., M olina-Azorin, J. F., P ereira-Moliner, J., ...
  • Teerling, M. L. and Pieterson, W. (2010). "Multichannel marketing: An ...
  • Wolfinbarger, M., & Gilly, M. C. (2003). eTailQ: dimens ionalizing, ...
    • نمایش کامل مراجع