تاثیر رضایت مشتری بر اعتماد به برند نام تجاری و رشد شرکتهای کوچک و متوسط

شرکتهای کوچک و متوسط یکی از مهترین ارکان اقتصادهای رو به رشد و رقابتی امروز است. شرکتهای کوچک و متوسط کمک شایانی به پیشرفت اقتصادی کشورهای در حال توسعه می نماید این شرکتها بویژه در کشورهایی که اقتصاد آنها کمتر توسعه یافته است،از اهمیت خاصیبرخوردارند.شناسایی عوامل موثر بر رشد این شرکتها می تواند زمینه برای رشد و شکوفایی آنها در اقتصاد فراهم آورد.در تحقیق پیش رو کهپژوهشی کاربردی توصیفی است؛رابطه بین رضایت مشتری، اعتماد برند و رشد شرکتهای کوچک و متوسط، در شرکتهای کوچک و متوسط - استان تهران مورد بررسی قرار گرفته است.در این تحقیق برای آزمون فرضیه ها بیش از 054 شرکت از شرکتهای کوچک و متوسط در استان تهران به طور تصادفی انتخاب شد و بین مشتریان شرکتهای نمونه پرسشنامه توزیع گردید که تعداد 480 شرکت به آن پاسخ دادند.جهت جمعآوری اطلاعات از یک پرسشنامه که مربوط به مشتریان آنها بود با مقیاس لیکرت مورد استفاده قرار گرفت.پس از تحلیل داده های جمع آوری شده،از طریق روش معادلات ساختاری،نتایج بدست آمده حاکی از آن است که رضایت مشتری بر روی اعتماد برند تاثیرگذار است و اعتماد برند نیز بر روی رشد شرکتهای کوچک و متوسط تاثیرگذار است

کلیدواژه ها:

اعتماد برند ، رشد شرکتهای کوچک و متوسط ، رضایت مشتری