ماده 91 قانون مدیریت خدمات کشوری و ضرورت استقرار مدیریت کیفیت فراگیر در ثبت احوال نوین کشور به عنوان دروازه ورود به دولت الکترونیک با رتبه بندی عوامل آن مطالعه موردی اداره کل ثبت احوال استان آذربایجانشرقی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 596
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTCONF03_286
تاریخ نمایه سازی: 9 فروردین 1395
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش بررسی امکان سنجی استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع و رتبه بندی عوامل هشت گانه آن در گستره جغرافیایی اداره کل ثبت احوال استان آذربایجانشرقی با بیش از سی اداره تحت پوشش در راستای اجرای ماده 91 قانون مدیریت خدمات کشوری است.جامعه آماری شامل تمامی مدیران ارشد، مدیران و کارشناسان اداره کل ثبت احوال استان آذربایجان شرقی در سال 9314 می باشد. برای بهدست آوردن نمونه آماری، از طرح نمونهگیری تصادفی طبقهبندی شده در میان کارکنان این سازمان دولتی استفاده شده است و با توجه به جدول مورگان، 22 نفر به روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند و همچنین برای جمعآوری اطلاعات از پرسش نامهی محقق ساخته استفاده شده است که پایایی و روایی آنها تایید شده است. برای آزمون فرضیه از آزمون تی تست ) - t-student ( استفاده شده است و هرکدام از معیارهای8گانه سیستم مدیریت کیفیت جامع به صورت جداگانه مورد آزمون قرار گرفتهاند. همچنین برای اولویت بندی معیارهای 8گانه از آزمون فریدمن ) Friedman ( استفاده شده است. با توجه به نتایج به دست آمده، امکان استقرار TQM در اداره کل ثبت احوال وجود دارد همچنین تمامی معیارهای مورد بررسی به جز معیار حمایت و رهبری، رابطهی معناداری دارند و در خصوص رتبه بندی عوامل TQM ، عامل پیامدهای بهبود بهره وری و کیفیت بالاترین رتبه و عامل شناسایی و آموزش کارکنان دارای پایین ترین رتبه می باشد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعید جبارزاده کنگرلوئی
استادیار گروه حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد ارومیه
ابوالفضل باباجانی
دانشجوی دکترای حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد ارومیه
چنگیز سلمانی
گروه حسابداری دانشکده علوم انسانی واحد میانه،دانشگاه آزاد اسلامی ،میانه ،ایران
سعید دلاور
کارشناس ارشد آمار ریاضی و کارشناس امورهویتی اداره کل ثبت احوال آذربایجان شرقی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :